SMB Account Manager, France

Company Description

Since we opened our doors in 2009, the world of commerce has evolved immensely, and so has Square. After enabling anyone to take payments and never miss a sale, we saw sellers stymied by disparate, outmoded products and tools that wouldn’t work together.

So we expanded into software and started building integrated, omnichannel solutions – to help sellers sell online, manage inventory, offer buy now, pay later functionality through Afterpay, book appointments, engage loyal buyers, and hire and pay staff. Across it all, we’ve embedded financial services tools at the point of sale, so merchants can access a business loan and manage their cash flow in one place. 

Today, we are a partner to sellers of all sizes – large, enterprise-scale businesses with complex operations, sellers just starting, as well as merchants who began selling with Square and have grown larger over time. As our sellers grow, so do our solutions. There is a massive opportunity in front of us. We’re building a significant, meaningful, and lasting business, and we are helping sellers worldwide do the same.

Job Description

The Global Account Management team is looking for a customer focused Account Manager to support our SMB merchants in France. We’re looking for someone energetic and hands-on, ready to go beyond the typical job description to retain and grow Square’s largest French sellers. As the market in France continues to grow, you’ll play an important role in representing the voice of the customer and tailoring strategies to meet local needs.

In this role, you’ll work closely with senior decision-makers and various cross-functional teams— including product, engineering, finance, implementation, marketing, operations, and sales—to support the growth and retention of French merchants. Your experience in account management will be essential for driving value and ensuring successful outcomes for our sellers.

You will work with a portfolio of merchants, focusing on revenue retention and growth, while providing tailored solutions and strategic advice. You’ll directly engage with sellers, lead business reviews, and develop processes and insights to scale your impact. You will also work closely with Enablement to contribute to coaching and training programs that enhance your skills and support the successful management of relationships with our largest strategic sellers.

As a high-performing individual with experience in the SMB or enterprise space, you should have a proven track record of driving revenue growth, leading projects, building strong client relationships, and representing customer needs internally. Reporting to the Head of Account Management, Europe, you’ll be part of a foundational team dedicated to nurturing some of Square’s most valuable merchant partnerships in France, navigating the unique challenges and opportunities of the market to ensure the long-term success of our sellers.

You Will:

• Manage the retention and growth of an evolving portfolio of sellers in France
• Identify opportunities for cross-selling and upselling products through discovery, education, and onboarding support. Use Square's value selling methodology to negotiate custom pricing with SMB and strategic-level sellers
• Understand customer needs and local market trends to ensure that Account Management and Square provide exceptional solutions for our sellers
• Foster cross-functional collaboration. Work closely with our international Sales, Support and Product teams to help uncover and surface product requirements
• Collaborate with the global account management team by sharing seller feedback, recommendations, operational requirements, and opportunities for growth

You Have:

• 2+ years experience in Sales or Account Management
• Experience discovering and closing sales opportunities and building client relationships
• Experience successfully managing a pipeline to achieve revenue targets
• Strong track record of meeting and exceeding revenue goals 
• Strong collaboration skills and the ability to work effectively with cross-functional teams
• Resilience in the face of adversity and are comfortable with ambiguity
• Excellent communication skills
• Business fluency in French and English

Responsable de Comptes PME (SMB Account Manager) – France

Description de l’entreprise

Depuis notre création en 2009, le monde du commerce a profondément évolué, et Square a évolué avec lui. Après avoir permis à chacun d’accepter des paiements et de ne jamais manquer une vente, nous avons constaté que de nombreux commerçants étaient freinés par des outils et des solutions disparates, obsolètes et incapables de fonctionner ensemble.

C’est pourquoi nous avons étendu notre offre logicielle en développant des solutions intégrées et omnicanales permettant aux commerçants de vendre en ligne, gérer leurs stocks, proposer des solutions de paiement fractionné avec Afterpay, prendre des rendez-vous, fidéliser leurs clients et recruter puis rémunérer leurs équipes. À chaque étape, nous avons intégré des services financiers directement au point de vente afin que les commerçants puissent accéder à des financements et gérer leur trésorerie depuis une plateforme unique.

Aujourd’hui, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles : des grands groupes aux opérations complexes, des entrepreneurs qui se lancent, ainsi que des commerçants qui ont démarré avec Square et ont grandi avec nous. À mesure que nos clients se développent, nos solutions évoluent également. Une opportunité considérable s’offre à nous : nous construisons une entreprise ambitieuse, durable et porteuse de sens, tout en aidant des commerçants du monde entier à faire de même.

Description du poste

L’équipe Global Account Management recherche un(e) Responsable de Comptes orienté(e) client pour accompagner nos commerçants PME en France.

Nous recherchons une personne dynamique, proactive et impliquée, prête à aller au-delà des missions traditionnelles du poste afin de fidéliser et développer les plus grands commerçants français utilisant Square. Dans un marché français en forte croissance, vous jouerez un rôle clé en représentant la voix du client et en adaptant nos stratégies aux besoins spécifiques du marché local.

Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec des cadres dirigeants et des responsables stratégiques ainsi qu’avec de nombreuses équipes transverses — notamment les équipes Produit, Ingénierie, Finance, Déploiement, Marketing, Opérations et Ventes — afin de soutenir la croissance et la fidélisation des commerçants français. Votre expérience en gestion de comptes sera essentielle pour créer de la valeur et garantir le succès de nos clients.

Vous serez responsable d’un portefeuille de commerçants avec pour objectif principal la rétention et la croissance du chiffre d’affaires. Vous apporterez des solutions personnalisées et des recommandations stratégiques, animerez des revues d’activité, et développerez des processus et analyses permettant d’amplifier votre impact. Vous collaborerez également avec l’équipe Enablement afin de contribuer aux programmes de coaching et de formation qui renforceront vos compétences et favoriseront une gestion optimale des relations avec nos comptes stratégiques.

En tant que professionnel(le) performant(e), disposant d’une expérience auprès des PME ou des grands comptes, vous justifiez d’une solide expérience dans le développement du chiffre d’affaires, la conduite de projets, la création de relations clients durables et la représentation des besoins clients auprès des équipes internes.

Rattaché(e) au Head of Account Management Europe, vous rejoindrez une équipe fondatrice dédiée au développement de certains des partenariats commerçants les plus stratégiques de Square en France. Vous contribuerez à relever les défis et saisir les opportunités spécifiques au marché français afin d’assurer le succès durable de nos commerçants.

Vos missions

• Assurer la fidélisation et le développement d’un portefeuille évolutif de commerçants en France.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-sell) et de montée en gamme (upsell) grâce à des phases de découverte, d’accompagnement, de formation et d’onboarding.
• Utiliser la méthodologie de vente par la valeur de Square afin de négocier des conditions tarifaires personnalisées avec des clients PME et stratégiques.
• Comprendre les besoins des clients ainsi que les tendances du marché local afin de garantir que Square propose des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.
• Favoriser la collaboration entre les différentes équipes et travailler en étroite relation avec les équipes internationales Sales, Support et Produit afin d’identifier et de faire remonter les besoins fonctionnels des clients.
• Collaborer avec l’équipe globale de gestion de comptes en partageant les retours clients, les recommandations, les besoins opérationnels et les opportunités de croissance.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en vente (Sales) ou en gestion de comptes (Account Management).
• Expérience avérée dans l’identification et la conclusion d’opportunités commerciales ainsi que dans le développement de relations clients durables.
• Expérience dans la gestion d’un pipeline commercial permettant d’atteindre des objectifs de revenus.
• Excellents résultats démontrés dans l’atteinte et le dépassement d’objectifs commerciaux.
• Forte capacité à collaborer efficacement avec des équipes transverses.
• Résilience face aux défis et aisance dans des environnements en constante évolution.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

We're working to build a more inclusive economy where our customers have equal access to opportunity, and we strive to live by these same values in building our workplace. Block is an equal opportunity employer evaluating all employees and job applicants without regard to identity or any legally protected class. We will consider qualified applicants with arrest or conviction records for employment in accordance with state and local laws and “fair chance” ordinances.

We believe in being fair, and are committed to an inclusive interview experience, including providing reasonable accommodations to disabled applicants throughout the recruitment process. We encourage applicants to share any needed accommodations with their recruiter, who will treat these requests as confidentially as possible. Want to learn more about what we're doing to build a workplace that is fair and square? Check out our I+D page.

While there is no specific deadline to apply for this role, U.S. roles are typically open for an average of 55 days before being filled by a successful candidate. Please refer to the date listed at the top of this job page for when this role was first posted.